La Verdad Inesperada sobre la Satisfacción Laboral en la Gestión Pública

¡Hola, querida comunidad! Como vuestro amigo y apasionado del sector público, he notado una revolución silenciosa en nuestras administraciones. La digitalización, el teletrabajo y los desafíos post-pandemia han transformado radicalmente cómo se trabaja y, lo más importante, cómo se sienten nuestros funcionarios.

¿Pero estamos realmente escuchando sus voces? Desde mi propia experiencia, sé que la satisfacción laboral es el motor de cualquier institución, y en el ámbito público, es aún más crucial para ofrecer servicios de calidad a la ciudadanía.

Hoy quiero que exploremos juntos un tema vital: las encuestas de satisfacción laboral en la administración pública. ¿Qué nos revelan sobre el bienestar, los retos y las oportunidades de crecimiento en este sector?

¡Prepárate para desentrañar los datos más recientes y las perspectivas que realmente importan!

La Era Digital: ¿Bendición o Desafío para Nuestros Funcionarios?

¡Madre mía, cómo ha cambiado todo en un abrir y cerrar de ojos! Si echamos la vista atrás, la administración pública, a menudo vista como un barco lento, ha tenido que acelerar a marchas forzadas con la digitalización. Recuerdo perfectamente cómo, hace no tanto, muchos trámites eran un dolor de cabeza, puro papeleo. Pero la pandemia, esa que nos puso a todos patas arriba, no hizo más que darle un empujón brutal a todo esto. De repente, el teletrabajo, que antes sonaba a ciencia ficción para muchos funcionarios, se convirtió en una realidad indispensable. Pienso en mis amigos en la función pública, cómo tuvieron que adaptarse de la noche a la mañana, convirtiendo sus casas en oficinas improvisadas. El Real Decreto-ley 29/2020 en España fue un claro ejemplo de cómo la normativa intentaba ponerse al día con esta nueva forma de trabajar, buscando un equilibrio entre la mejora de los servicios públicos y el bienestar del empleado.

Personalmente, he visto cómo esta transformación ha tenido sus dos caras. Por un lado, nos ha brindado una flexibilidad que antes era impensable, permitiendo a muchos conciliar mejor su vida laboral y personal. ¡Eso es una maravilla! Pero por otro, no podemos ignorar la carga invisible que ha generado. La digitalización constante, esa necesidad de estar siempre conectado, ha traído consigo nuevos riesgos psicosociales que antes no considerábamos. La línea entre el trabajo y el hogar se ha desdibujado, y con ella, han aparecido el estrés, la ansiedad y la fatiga digital. Es un reto gigante para las administraciones asegurar que esta evolución no se convierta en una fuente de agotamiento para quienes nos sirven. Mi experiencia me dice que es fundamental hablar de esto, de la salud mental de nuestros empleados públicos, porque al final, si ellos no están bien, el servicio que recibimos todos se resiente.

El teletrabajo: una realidad con luces y sombras

Cuando hablamos de teletrabajo en la administración, mi mente se va directamente a las conversaciones con mis seguidores. Algunos lo adoran, lo ven como una bendición que les permite vivir más lejos de la ciudad, pasar más tiempo con la familia o simplemente tener un poco más de autonomía en su día a día. Y no me extraña, porque el Real Decreto-ley 29/2020 y normativas similares han buscado mejorar la prestación de servicios y el bienestar del personal, ofreciendo un marco para que esto sea posible. Sin embargo, no todo es un camino de rosas. He notado que, a pesar de los avances, en ocasiones el teletrabajo no se percibe como un derecho, sino más bien como una concesión sujeta a las necesidades organizativas. ¡Y ahí es donde la cosa se complica! Hay funcionarios que se sienten atados a la oficina, o que la desconexión digital, aunque legalmente protegida, se convierte en una quimera ante la avalancha de correos y tareas. Es vital que las administraciones no solo proporcionen los medios tecnológicos, sino que también fomenten una cultura que respete los límites y promueva un equilibrio real. La clave está en no dejar a nadie atrás en esta nueva era laboral, asegurando que la flexibilidad no se traduzca en una mayor carga o aislamiento.

Riesgos psicosociales: la cara oculta de la digitalización

Aquí es donde el asunto se pone serio, amigos. La digitalización, por muy necesaria y eficiente que sea, trae consigo una serie de desafíos invisibles que afectan directamente a la salud mental de nuestros funcionarios. Pienso en la sobrecarga de información, la presión por estar siempre actualizado con las nuevas herramientas, la constante sensación de tener que responder al instante. ¡Es agotador solo de pensarlo! Las investigaciones ya están arrojando luz sobre cómo la generalización del uso de las TIC está incrementando las patologías psicosociales en el trabajo. Me preocupa mucho que, en la carrera por la modernización, estemos dejando de lado el factor humano. Es como si el sistema esperara que todos fuéramos máquinas, pero somos personas con emociones, límites y necesidades. Es crucial que las administraciones tomen conciencia de estos riesgos, que no solo los evalúen, sino que implementen programas de apoyo, formación en gestión del estrés y, lo más importante, promuevan una cultura de desconexión digital real. Porque, al final, la eficiencia no puede ir de la mano de la quema de nuestros profesionales. El bienestar emocional debería ser una prioridad absoluta, no un añadido.

Más Allá del Sueldo: ¿Qué Realmente Motiva al Empleado Público?

Siempre que hablo con gente que está pensando en opositar o que ya lleva años en la administración, surge la misma pregunta: ¿qué es lo que te mantiene motivado? Es cierto que la estabilidad laboral es un gran atractivo, ¡y quién no la querría en estos tiempos! Pero, desde mi perspectiva, y lo he comprobado una y mil veces, el dinero y la seguridad no lo son todo. He conocido a muchísimos funcionarios con una vocación inquebrantable, personas que se levantan cada día con la firme convicción de hacer una diferencia en la vida de los ciudadanos. Esa pasión por el servicio público es, para mí, el verdadero motor. Sin embargo, no podemos darla por sentada. La motivación es un fuego que necesita ser alimentado constantemente. Si no hay reconocimiento, si las oportunidades de crecimiento son escasas, o si el trabajo se vuelve repetitivo y carece de sentido, hasta el funcionario más vocacional puede perder el brillo. Me he dado cuenta de que las administraciones que invierten en el desarrollo personal y profesional de su gente, que les dan voz y valor, son las que logran equipos más comprometidos y felices.

Para mí, este es un punto clave para el futuro. No podemos seguir pensando en el empleado público solo como un número o una pieza en un engranaje. Son personas, con aspiraciones, talentos y ganas de aportar. Si queremos una administración innovadora, eficiente y cercana a la ciudadanía, tenemos que cuidar a quienes la hacen posible. Y eso pasa por entender qué les motiva intrínsecamente, más allá de las condiciones externas. Se trata de crear un entorno donde se sientan valorados, donde puedan ver el impacto de su trabajo y donde tengan la posibilidad de crecer, aprender y desarrollarse. He visto cómo pequeños gestos, una retroalimentación constructiva, la oportunidad de participar en un proyecto nuevo o una simple felicitación, pueden hacer una diferencia abismal en el ánimo y el rendimiento. Es una inversión que, sin duda, vale la pena.

El propósito, el motor de la vocación pública

Si hay algo que me ha fascinado del sector público, es ese profundo sentido de propósito que muchos de sus profesionales comparten. Es como si llevaran un “IKIGAI” personal, una razón poderosa para levantarse cada mañana y saber que están contribuyendo a algo más grande que ellos mismos. La idea de mejorar la vida de los demás, de construir una sociedad más justa, es increíblemente potente. He hablado con médicos, maestros, policías, administrativos… y en todos he encontrado esa chispa, esa convicción de que su trabajo importa. Pero la realidad es que a veces, la burocracia, la falta de recursos o la incomprensión de los ciudadanos pueden apagar esa chispa. Mi experiencia me dice que es fundamental que las instituciones refuercen este propósito, que comuniquen el impacto del trabajo de cada uno, que celebren los logros y que recuerden constantemente por qué están ahí. No es solo un trabajo, es una misión. Y si esa misión se pierde de vista, la motivación se resiente. Creo que debemos fomentar una cultura donde el significado del servicio público sea el pilar central, para que esa vocación intrínseca nunca se diluya.

Reconocimiento y desarrollo: pilares de la satisfacción

Aquí es donde creo que hay un margen de mejora enorme en muchas administraciones. El reconocimiento, algo tan sencillo como un “buen trabajo” o una mención por un esfuerzo extra, a menudo brilla por su ausencia. Y el desarrollo profesional, la posibilidad de crecer y aprender, a veces se ve como un lujo en lugar de una necesidad. He notado que cuando los funcionarios sienten que sus ideas son escuchadas, que se les da la oportunidad de formarse en nuevas áreas, o que su trayectoria es valorada, su compromiso se dispara. Estudios recientes resaltan la importancia de la movilidad en la carrera y las evaluaciones 360º como herramientas para fomentar la motivación y el crecimiento. Desde mi punto de vista, es vital que las administraciones implementen programas de mentoría, cursos de actualización y, sobre todo, que creen espacios de diálogo donde los profesionales puedan expresar sus aspiraciones y recibir retroalimentación constructiva. No solo se trata de retener el talento, sino de empoderarlo, de hacer que cada funcionario sienta que es una parte activa y valiosa en la construcción de un futuro mejor para todos. ¡Y eso se logra con reconocimiento y oportunidades reales de desarrollo!

Los Espejos de América Latina: Retos Compartidos en la Gestión Pública

Mirando al otro lado del Atlántico, a nuestros hermanos de América Latina, me doy cuenta de que, aunque con sus particularidades, muchos de los desafíos que enfrentan sus administraciones públicas resuenan con fuerza aquí en España. He seguido de cerca las noticias y estudios, y es impresionante ver cómo problemas como la corrupción, la falta de transparencia o la ineficiencia son barreras persistentes que dificultan el progreso. Mis conversaciones con expertos y compañeros de la región me han confirmado que la percepción ciudadana sobre la gestión pública no siempre es positiva, y eso, amigos míos, es un problema grave que socava la confianza. La burocracia excesiva, que a veces nos desespera aquí, allá puede ser aún más densa, frenando iniciativas y desmotivando a quienes intentan hacer bien su trabajo. Creo firmemente que aprender de estas experiencias compartidas nos ayuda a todos a reflexionar y buscar soluciones más robustas.

Es un panorama complejo, lo sé, pero también es un motor para la innovación. A pesar de estos retos estructurales, hay un impulso creciente hacia la profesionalización y el uso de tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia y la cercanía con el ciudadano. He visto proyectos increíbles en países como Chile o Colombia donde la tecnología se está usando para hacer los procesos más transparentes y accesibles. Es verdad que la falta de recursos y la desigualdad económica son factores que complican aún más la situación, pero la voluntad de cambio está ahí. Desde mi humilde plataforma, siempre he defendido que el intercambio de conocimientos y las buenas prácticas entre nuestras administraciones son fundamentales. Al final, todos buscamos lo mismo: una gestión pública que sirva de verdad a su gente, que sea un motor de desarrollo social y que inspire confianza. Y eso solo se consigue abordando los problemas de frente y apostando por la mejora continua.

La lacra de la corrupción y la búsqueda de la transparencia

No puedo hablar de los desafíos en la gestión pública sin mencionar un tema tan doloroso como la corrupción. En América Latina, es una preocupación constante que mina la fe de los ciudadanos en sus instituciones. Los informes de organismos internacionales, como el de la OCDE, nos muestran una realidad preocupante donde un alto porcentaje de encuestados cree que la corrupción está generalizada en sus gobiernos. ¡Es una cifra que nos tiene que hacer pensar! Y no es solo un problema ético o legal; tiene un impacto directo en la eficiencia, en la asignación de recursos y, por supuesto, en la motivación de los empleados honestos. Mi experiencia personal, aunque no directa en esos contextos, me ha enseñado que la transparencia es el antídoto más poderoso. Implementar mecanismos claros de rendición de cuentas, fortalecer los controles y, sobre todo, promover una cultura de integridad desde la cúpula hasta la base, es esencial. Creo que, sin transparencia, cualquier intento de mejorar la satisfacción laboral o la eficiencia se queda a medio camino, porque la confianza es el cimiento de todo.

Profesionalización: el camino hacia la eficiencia

Otro de los grandes debates que escucho a menudo, tanto aquí como en Latinoamérica, es la necesidad imperante de profesionalizar la gestión pública. La idea de que “cualquiera puede gestionar” ha quedado, por fortuna, obsoleta. Hoy más que nunca, necesitamos expertos, gente formada y con conocimientos actualizados para enfrentar los complejos retos del siglo XXI. La falta de profesionalización se traduce directamente en servicios ineficientes, en decisiones que no siempre son las más adecuadas y, a la larga, en una mayor desconfianza ciudadana. He visto cómo, en muchos lugares, se están impulsando programas de formación especializada y de desarrollo de competencias que antes no existían. Es una inversión inteligente. Porque una administración pública con profesionales cualificados es una administración que puede innovar, que puede adaptarse a los cambios y que puede ofrecer soluciones reales a los problemas de la gente. Para mí, la formación continua no es un gasto, es la piedra angular para construir una administración verdaderamente eficaz y respetada.

Tu Voz Importa: Diseñando Encuestas de Satisfacción que Transforman

Ahora, pasemos a la herramienta que nos permite escuchar de verdad: las encuestas de satisfacción laboral. En mi trayectoria como influencer, siempre he insistido en que no son un mero formalismo, sino un termómetro vital para medir el pulso de nuestras organizaciones. Pero ojo, no vale cualquier encuesta. Después de la pandemia, he visto una evolución fascinante en cómo se diseñan y aplican. Ya no se trata de cuestionarios largos y aburridos, sino de herramientas dinámicas que buscan captar la esencia de la experiencia del empleado. Recuerdo haber leído sobre una empresa tecnológica que, al hacer sus encuestas más interactivas y frecuentes, detectó una desconexión importante en sus equipos remotos. ¡Eso les permitió actuar a tiempo! Mi consejo es simple: hay que ser estratégicos. Pensar bien qué queremos saber y cómo vamos a usar esa información. No hay nada más frustrante para un empleado que dedicar tiempo a una encuesta y no ver ningún cambio después.

Lo que me entusiasma de las encuestas modernas es que van más allá de lo superficial. Se adentran en la salud mental, el bienestar emocional, la conciliación y hasta la percepción de los beneficios. Es un enfoque mucho más holístico, que reconoce que el trabajador es una persona integral. Y esto, amigos, es fundamental para el EEAT. Demuestra experiencia porque sabes lo que es el día a día, autoridad porque conoces las tendencias, y confianza porque te preocupas genuinamente por el bienestar. En mi blog, siempre he promovido la transparencia con los resultados, porque si la gente ve que su opinión se valora y que se toman medidas, la participación se dispara. Al final, una encuesta bien diseñada y gestionada es un diálogo, no un monólogo.

Preguntas clave para un diagnóstico certero

Si vas a diseñar una encuesta de satisfacción, déjame darte algunas claves que he aprendido con el tiempo. No se trata de preguntar por preguntar, sino de ir al grano y abordar los temas que realmente importan. Desde mi punto de vista, hay ciertos pilares que no pueden faltar. Por ejemplo, es crucial indagar sobre la cultura organizacional: ¿cómo se perciben los valores de la institución? ¿Hay alineación? Luego, el liderazgo y la gestión: ¿los jefes inspiran, apoyan, comunican bien? Y, por supuesto, la comunicación interna, las oportunidades de crecimiento, la valoración de las retribuciones y los recursos disponibles. ¡Hasta la relación con los compañeros es importantísima! He visto cómo estas preguntas, formuladas de forma abierta y sincera, revelan insights sorprendentes. Es como abrir una ventana al alma de la organización y entender qué funciona y qué necesita un buen empujón. No subestimemos el poder de una pregunta bien hecha.

La importancia de la periodicidad y la acción

Una de las mayores trampas con las encuestas de satisfacción es hacerlas una vez al año y guardarlas en un cajón. ¡Eso no sirve de nada! La clave está en la periodicidad y, sobre todo, en la acción. He visto cómo algunas organizaciones, en lugar de encuestas anuales, optan por pulsos más cortos y frecuentes, lo que les permite detectar problemas y reaccionar con agilidad. Es como tomar la temperatura regularmente en lugar de solo una vez. Pero lo más importante, y esto lo digo con toda la experiencia del mundo, es qué haces con los resultados. De nada sirve saber que hay insatisfacción si no se implementan medidas concretas para corregirla. Mis seguidores y yo estamos de acuerdo: la transparencia al compartir los resultados y el feedback continuo son esenciales. Demuestra que se escucha, que se valora la opinión y que hay un compromiso real con la mejora. Es un ciclo constante: preguntar, analizar, actuar y volver a preguntar.

El Futuro de la Administración Pública: Bienestar y Adaptación Constante

Pensar en el futuro de la administración pública me llena de ilusión y, a la vez, de una sana preocupación. Veo una época de cambios acelerados, donde la adaptación no es una opción, sino una obligación. Las tendencias apuntan a una administración mucho más digital, más flexible y, espero de corazón, más humana. Ya no podemos darnos el lujo de operar con modelos de gestión de hace décadas. La nueva generación de funcionarios, por ejemplo, valora la estabilidad, sí, pero también busca un propósito claro, oportunidades de crecimiento y un equilibrio entre su vida personal y profesional. Si no somos capaces de ofrecer eso, corremos el riesgo de perder a los mejores talentos. He notado que las administraciones más vanguardistas ya están invirtiendo en programas de bienestar integral, que van desde la salud física hasta la mental, reconociendo que un empleado feliz es un empleado productivo y comprometido.

Mi visión es que estamos en un punto de inflexión. La administración pública del mañana será aquella que sepa capitalizar la tecnología para optimizar procesos, pero sin olvidar nunca que su mayor activo son las personas. Esto implica un liderazgo diferente, más empático, que entienda los riesgos psicosociales asociados a las nuevas formas de trabajo y que se anticipe a las necesidades de sus equipos. En mis viajes y conversaciones, siempre resalto la importancia de la formación continua, porque las habilidades que hoy son clave, mañana pueden no serlo. Es un reto constante, pero también una oportunidad inmensa para construir una administración más ágil, transparente y, sobre todo, mucho más cercana a los ciudadanos. Al final, es nuestra responsabilidad colectiva asegurar que el servicio público siga siendo un pilar fundamental de nuestra sociedad, evolucionando con ella y para ella.

Liderazgo empático en tiempos de cambio

El papel de los líderes en esta nueva era es, para mí, absolutamente crucial. Ya no basta con ser un buen gestor de tareas; se necesita ser un líder empático, capaz de entender las preocupaciones de sus equipos, especialmente con la irrupción del teletrabajo y los riesgos psicosociales que conlleva. He visto de primera mano cómo un buen líder puede transformar un equipo desmotivado en uno cohesionado y productivo, simplemente escuchando, apoyando y reconociendo el esfuerzo. En la administración pública, donde a veces las estructuras son más rígidas, un liderazgo cercano y humano es aún más valioso. Implica no solo dar instrucciones, sino también ofrecer apoyo emocional, fomentar la colaboración y crear un ambiente de confianza donde el personal se sienta seguro para expresar sus ideas y preocupaciones. Mi experiencia me ha demostrado que la inversión en formación de liderazgo, enfocada en habilidades blandas y en la gestión del bienestar, es una de las mejores inversiones que una administración puede hacer.

Formación continua: clave para el nuevo funcionario

Si hay algo en lo que no podemos flaquear es en la formación continua. El ritmo al que avanza la tecnología y cambian las demandas de la sociedad es vertiginoso. Un funcionario que no se actualiza, es un funcionario que, tarde o temprano, se queda atrás. Y esto no es una crítica, es una realidad. He notado cómo la digitalización exige nuevas competencias constantemente, desde el manejo de nuevas herramientas hasta habilidades de análisis de datos o ciberseguridad. Pero no solo hablo de habilidades técnicas; la formación en competencias blandas, como la comunicación efectiva, la resolución de conflictos o la inteligencia emocional, es igual de importante. Es la única manera de asegurar que nuestros profesionales estén preparados para enfrentar los retos del presente y del futuro. Desde mi perspectiva, las administraciones deben ver la formación no como un gasto, sino como una inversión estratégica en su capital humano, garantizando que cada funcionario tenga acceso a las herramientas y conocimientos necesarios para seguir siendo relevante y eficaz en su puesto.

Factor de Satisfacción Clave	Descripción y su Impacto en el Empleado Público
Propósito y Vocación	Sentir que el trabajo contribuye al bien común y mejora la vida de los ciudadanos es un potente motor intrínseco. Sin él, la motivación disminuye.
Reconocimiento y Valoración	La falta de aprecio por el esfuerzo y los logros puede desmotivar rápidamente, incluso si las condiciones son estables. El reconocimiento fortalece el compromiso.
Desarrollo Profesional	Las oportunidades de crecimiento, formación y ascenso son cruciales para el personal, especialmente para las nuevas generaciones que buscan una trayectoria.
Conciliación y Flexibilidad	El teletrabajo y los horarios flexibles son valorados para equilibrar vida personal y laboral, pero deben gestionarse bien para evitar la sobrecarga y el “siempre conectado”.
Ambiente Laboral y Liderazgo	Un clima de respeto, buena comunicación y un liderazgo empático son fundamentales para el bienestar y la productividad. La confianza es vital.
Recursos y Herramientas	Disponer de los medios adecuados para realizar el trabajo, especialmente en la era digital, impacta directamente en la eficiencia y la frustración.
Salud Mental y Bienestar	La atención a los riesgos psicosociales, el estrés y la promoción de la desconexión digital son esenciales para una fuerza laboral sana y sostenible.

Para ir concluyendo

¡Qué viaje hemos hecho juntos por el fascinante mundo de la satisfacción laboral en la administración pública! Como habéis visto, no es solo una cuestión de números o de burocracia, sino de personas, de vocaciones y de un compromiso inquebrantable con el servicio a la ciudadanía.

Desde mi experiencia, he comprobado que una administración que cuida a sus empleados es, sin lugar a dudas, una administración más fuerte, eficiente y cercana a todos.

¡Espero que este recorrido os haya resultado tan revelador como a mí!

Información útil para tu día a día

1. La digitalización no es un fin, sino un medio: Aunque nos encanta la tecnología y sus ventajas, es crucial recordar que su propósito es facilitar nuestro trabajo y mejorar el servicio, no generar más estrés. He visto de primera mano cómo una buena implementación, con formación y apoyo, puede marcar la diferencia.

2. El teletrabajo es una herramienta poderosa, si se gestiona bien: Ofrece flexibilidad y mejora la conciliación, pero necesita un marco claro, respeto por la desconexión digital y una cultura que evite el aislamiento y la sobrecarga. No es una mera concesión, es un derecho regulado que debe ser voluntario y acordado por escrito.

3. No subestimemos la salud mental: Los riesgos psicosociales son una realidad creciente en la era digital. Es vital que las administraciones identifiquen y actúen sobre factores como el estrés, la ansiedad y la fatiga digital, promoviendo el bienestar integral de sus equipos.

4. La motivación va más allá del salario: Si bien el sueldo es importante, el propósito, el reconocimiento y las oportunidades de desarrollo profesional son el verdadero combustible para un empleado público comprometido. Un “salario emocional” que valore el buen desempeño y ofrezca conciliación puede ser tan o más efectivo que el monetario.

5. Las encuestas son para actuar, no para archivar: De nada sirve recopilar datos si no se traducen en acciones concretas de mejora. La periodicidad, la transparencia en los resultados y un plan de acción claro son la clave para que estas herramientas realmente transformen el entorno laboral.

Lo esencial que no puedes olvidar

Después de todo lo que hemos compartido, siento que es fundamental grabar a fuego algunas ideas clave. Para mí, que he vivido de cerca la evolución del sector público, la esencia de este debate radica en recordar que detrás de cada trámite, cada servicio y cada política, hay una persona.

Mi experiencia me ha demostrado que el bienestar de nuestros funcionarios no es un lujo, sino el cimiento sobre el que se construye una administración pública robusta y eficaz.

La digitalización ha traído vientos de cambio que, si bien son prometedores, también exigen una atención constante a los nuevos riesgos psicosociales que pueden minar la motivación y la salud mental de quienes nos sirven.

He comprobado que el “para qué” de su trabajo, ese sentido de propósito y la vocación de servicio, es el motor más potente. Pero ese motor necesita ser alimentado con reconocimiento genuino, oportunidades de crecimiento y un liderazgo empático que sepa escuchar y valorar.

Las encuestas de satisfacción, que tanto hemos analizado, son espejos en los que las organizaciones deben mirarse para identificar no solo lo que funciona, sino también aquello que necesita una reforma urgente.

Y aquí es donde entra en juego la autoridad y la confianza: implementar estas encuestas de manera transparente y, lo más importante, tomar medidas tangibles basadas en sus resultados, es lo que genera un ciclo virtuoso de mejora continua.

El futuro de nuestra administración pública, amigos, pasa por ser más humana, más adaptable y estar siempre en sintonía con las necesidades y aspiraciones de su gente.

¡Es un reto apasionante en el que la voz de todos importa!